Suporte

Contacto

• Ajuda e dúvidas gerais: info@tripiapp.es
• Privacidade e os teus direitos (cópia dos teus dados, retificação, apagamento…): privacy@tripiapp.es

Se a dúvida for sobre a tua conta, escreve-nos a partir do email com que te registaste: assim podemos confirmar que é tua.

Eliminar a tua conta

Na app: Definições → Excluir conta. Apagamos o teu perfil, as tuas amizades, os teus pins, blasts e notificações, e os tripis em que só estás tu, com as fotos. Tu escolhes se as tuas fotos nos tripis partilhados também são apagadas. Não precisas de nos escrever.

Se já não consegues entrar na app, escreve para privacy@tripiapp.es a partir do email da tua conta e eliminamo-la por ti no prazo máximo de 30 dias.

Denunciar conteúdo

Se usas a Tripi, denuncia-o no menu «···» do blast, do tripi, do pin ou do perfil, ou bloqueia a pessoa a partir do perfil dela.

Qualquer pessoa, com ou sem conta, pode avisar-nos de conteúdo ilegal escrevendo para info@tripiapp.es. Inclui:

• porque achas que o conteúdo é ilegal ou viola os nossos Termos;
• onde está: o nome de utilizador, o tripi ou o link;
• o teu nome e email (não é necessário em casos de abuso sexual de menores);
• uma declaração de que ages de boa-fé e de que a informação é exata e completa.

Confirmaremos a receção. Uma pessoa da nossa equipa analisa a denúncia, normalmente em menos de 24 horas, e dizemos-te o que decidimos.

Recorrer de uma decisão

Se removemos conteúdo teu ou suspendemos a tua conta e achas que nos enganámos, responde ao email da decisão ou escreve para info@tripiapp.es no prazo de 6 meses a explicar porquê. Uma pessoa voltará a analisar o caso e responder-te-emos. Também podes recorrer aos tribunais.

Autoridades

Ponto de contacto único para as autoridades dos Estados-Membros, a Comissão Europeia e o Comité Europeu dos Serviços Digitais (Regulamento (UE) 2022/2065, artigo 11.º): info@tripiapp.es, em espanhol ou inglês.

Informação legal

A Política de Privacidade e os Termos estão neste site e na app, em Definições.